El lenguaje corporal siempre ha sido considerado una fuente mucho más fiable de sentimientos que las palabras, puesto que es más difícil de “falsificar”. Por ejemplo, una persona puede afirmar durante una entrevista de trabajo que no está nerviosa, pero su cuerpo puede indicar lo contrario (por ejemplo, moviendo de forma inconsciente una pierna repetidamente). En estas circunstancias se tiende a hacer más caso al cuerpo que a las palabras.

Los gestos que más hay que tener en cuenta son los siguientes:

- Expresiones faciales: gestos, muecas, tics y pestañeos pueden indicar actitudes de nerviosismo, contrariedad, alegría, etc.

- Tonos y entonaciones de la voz: está probado que cada tono de voz indica diferentes emociones; por ejemplo, una entonación monotemática indica aburrimiento, mientras que un tono de voz que asciende de forma abrupta muestra que el interlocutor está sorprendido.

- Lenguaje corporal: las posturas ofrecen pistas para interpretar las emociones personales. Este metodo, si bien es útil, puede resultar problemático al principio, ya que nuestro interlocutor puede tomarse a mal que nos concentremos solamente en sus manos o piernas, en lugar de mirarle a él. Por eso, es importante practicar viendo películas, por ejemplo, para desarrollar suficiente rapidez de análisis antes de empezar a utilizar este método en la realidad.

Las personas necesitan que les asignen funciones que les supongan un desafío para potenciar su crecimiento y desarrollo. Cuando se trata de proporcionar desafíos a las personas de la organización, el líder-coach debe ser capaz de valorar los posibles impactos tanto positivos como negativos de esa asignación. Debe valorar las habilidades de su equipo y decidir quien esta preparado para una determinada tarea.

Asímismo, debe determinar en que medida requiere esa asignación su propio compromiso. Cuando una determinada asignación requiere cambios, recursos o el compromiso de otras personas más allá de la persona responsable, puede que el coach necesite involucrarse más.

Un error común que cometen los coaches es no identificar las necesidades individuales de cada persona y enfrentarse a todas las situaciones de la misma forma. Inevitablemente, este error deja a unas personas sin apoyo, lo que puede llevarlas al fracaso. Asímismo, respaldar demasiado a personas que no lo necesitan puede desmotivarlas y minar su desarrollo. La habilidad de identificar y proporcionar la dosis adecuada de coaching es el sello de un líder eficaz.

Al empleado medio de oficina se le interrumpe una media de siete veces a la hora, es decir, la asombrosa cifra de 56 veces al día. Además, los estudios revelan que la mayor parte de esas interrupciones son de naturaleza trivial. Por ese motivo los directivos de Quarasan, una empresa que se dedica al desarrollo de productos educativos en Chicago, permiten a los trabajadores que realicen “pausas de concentración” de hasta tres horas siempre que necesiten tiempo sin interrupciones. Los empleados se limitan a colgar en su puerta un cartel con el siguiente mensaje “No molestar. En este momento me estoy concentrando”.

Lo siento, eso no está incluido en nuestra oferta». Mediante una frase de este tipo estará fomentando la pérdida de clientes. Pregunte siempre cuál es el motivo del cliente o del interesado para pedir lo que desea en relación al producto o al servicio que se oferta. Después, intente ayudar al cliente ofreciéndole una solución de su propio catálogo. Busque alternativas y hable con el cliente, no rechace su deseo de un plumazo.