¿Qué es la banca online?

Es la posibilidad de realizar una operación bancaria a distancia sin que sea preciso hacer una interlocución presencial y sin embargo, poder realizar las operaciones bancarias. Un banco vende un intangible, que es lo que permite este tipo de actuaciones.

¿Hemos llegado a un punto en el que se pueden realizar todas las operaciones por Internet?

La gran mayoría, sí. No se hacen más no porque sea imposible, sino por un problema de planteamiento de sensatez comercial, de hacerlo acoplado a la realidad de los consumidores, que se podrían ver desbordados por la cantidad de posibilidades que se les ofrece. Hay que poner unos límites y usar la lógica. Pero salvo lo que es la transmisión física de dinero, la gran mayoría de productos que ofrece un banco se pueden incluso formalizar con cobertura jurídica a través de la firma electrónica - y operar post-venta.

Quizá el cliente se siente más seguro al mantener cierto contacto personal.

Hay ocasiones en que el cliente sí que necesita del contacto personal, le gusta firmar la hipoteca con el notario delante, por ejemplo. Pero siempre depende de los productos. Gracias a la reciente ley de firma electrónica, que da validez a las transacciones electrónicas, casi no es necesaria la presencia física.

¿En qué medida se han implicado los servicios de banca online?

La banca a través de la red avanza al mismo ritmo que el resto de tecnologías de la sociedad de la información. Por eso, hay que ver cómo va evolucionando la implantación de Internet en Panamá.

¿Qué valor añadido otorga la banca online a las empresas?

Las pymes sustentan el tejido empresarial actual. La eficiencia de este sector es crítica para la propia supervivencia del país. El objetivo del comercio es vender más, reducir sus costos y agilizar sus movimientos. Y para eso, los servicios de banca a distancia y comercio electrónico son básicos porque le ahorran tiempo y le proporcionan comodidad.

¿Qué tecnologías son necesarias para acceder a este tipo de servicios?

Un navegador y una computadora. ¿Y qué es eso? Además del hardware habitual y una computadora, también un teléfono móvil, una PDA o un Terminal Punto de Venta, con lo que se crea un entorno de total movilidad: le estoy llevando la venta al cliente, y no al contrario, así se gana en comodidad y rapidez. Imagínate que estás en un restaurante. Acabas de comer y, en lugar de tener que ir a pagar a la barra, el camarero viene con el Terminal Punto de Venta y allí mismo pasa la tarjeta delante de ti. Esto también es banca online.

Expasión