Las pequeñas empresas carecen de personal técnico capaz de diseñar, implantar y desarrollar aplicaciones de las tecnologías de la información. "Todas manifiestan un gran interés por la información y las tecnologías relacionadas, sin embargo, desconocen la oferta tecnológica disponible, como acceder a ella, como utilizarla y cuáles son los beneficios de su uso.

Un estudio realizado demuestra que la infraestructura informática de las pequeñas y medianas empresas suele estar poco normalizada, lo que implica, entre otros, los siguientes inconvenientes:

- Ausencia de control sobre el contenido de los sistemas informáticos, con diferentes versiones de software.

-I mplantación irregular de procedimientos de seguridad (antitivirus, firewalls, etc.).

-Situación de riesgo en cuanto al uso no autorizado de productos licenciados.

- Dificultad para acceder al soporte técnico de los fabricantes.

- Desconocimiento del potencial de mejora ligado a las nuevas versiones de software.

- Las razones fundamentales de estos déficit están ligados a los costos, humanos y de licencias, que supone el mantener una pequeña instalación al día. El posicionamiento cara al futuro de los fabricantes y las agencias gubernamentales hace que las situaciones irregulares tienda a "degradarse".